致远运维服务产品
致远运维服务产品
一、产品支持服务-标准年运维服务(VIP★卡) | |||||
服务项目 | 服务内容 | 服务价值 | 服务角色 | 服务产品 | |
VIP★ | |||||
自助服务 | 自助服务网站 | http://support.seeyon.com 常见问题FAQ、补丁包、应用技巧 | 用户及时了解致远服务及产品信息的平台,提供全时、快速查询及解决问题的方法。 | 自助 | 7*24小时 |
微信服务平台 | 关注“致远互联微服务”公众号,获取最新服务资讯、问题解决技巧、协同应用案例、产品新功能等 | 服务及产品信息实时发布平台,用户及时、快速了解致远最新动态服务信息,是致远互联多维服务模式的组成部分。 | 自助 | 7*24小时 | |
S1运维工具 | 基础版:协同服务启停、补丁包获取、服务进度跟踪、常见问题知识库(以S1实际提供服务内容为准) | 协同产品的运维支撑平台,为用户提供基础运维工具,可随需了解服务进度、查询解决常见问题,为系统运维提供支持。 | 自助 | 基础版 | |
远程服务 | 400热线支持 | 原厂商400热线座席服务,受理用户反馈的产品功能问题、系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求 | 远程运维服务支持平台,快速帮助用户定位、跟踪、解决问题,作为用户与致远沟通的桥梁,为用户日常应用提供有力保障。 | 客服团队 | 5*8小时 |
本地远程支持 | 本地运维顾问电话/远程服务,受理用户反馈的系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求 | 在更了解用户应用的基础上,提供针对性的本地电话及远程支持。 | 本地运 维团队 | 5*8小时 | |
电话回访及关怀 | 定期回访用户,梳理对称问题并跟踪处理;推送最新服务咨讯、应用案例;邀请参加能力提升培训或老客户主题活动 | 现存问题处理、及时获取服务咨讯、应用案例、培训及活动安排,保持与原厂商进行定期的信息对称。 | 本地运 维团队 | 2次 | |
现场服务 | 系统紧急救援 | 针对影响关键用户或全员使用的突发问题提供紧急救援服务 | 在最短时间内,恢复系统正常运行。 | 本地运 维团队 |
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本地现场支持 | 针对用户日常遇到的产品问题、环境问题,提供现场支持服务 | 提供现场技术支持,面对面进行沟通交流。 | 本地运 维团队 | ||
系统健康巡检 | 系统健康巡检,并出具巡检报告 | 用户可清晰了解系统运行健康度,应用状况、组织及流程运行效率,获取到优化及改进建议。 | 本地运 维团队 家团队 | ||
定期现场专访 | 主动现场梳理关键用户及系统问题,并协调资源跟踪解决;结合当前应用现状、业务发展趋势及成功标杆案例,给予参考性建议 | 当面厘清问题,避免积压,保障问题及时处理;借鉴最佳应用实践,促进协同信息化建设。 | 本地运 维团队 | ||
服务分析报告 | 提供年度运维服务及分析报告 | 量化全年服务内容,针对协同问题进行综合分析并提供改进措施,同时对企业协同应用、运营效率进行分析并提供改进建议。 | 本地运 维团队 | ||
能力提升&认证 | 提供系统管理员协同深化应用及持续维护的能力提升培训,原厂商评定及颁发能力等级认证证书。 | 提升系统管理员综合技能,为企业协同信息化规划、实施、持续运营,提供有力支撑。 | 本地运 维团队 | ||
S1运维工具 | 增值版:包含基础版功能、指定数据清理、恢复删除人员、流程强制撤销等(以S1实际提供内容为准) | 致远互联运维服务支持平台,为用户提供实用的运维服务工具,实时了解服务进度、系统运行状态等,提升运维效率。 | 自助 | 增值版 |