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自助服务

自助服务网站

http://support.seeyon.com 常见问题FAQ、补丁包、应用技巧

用户及时了解致远服务及产品信息的平台，提供全时、快速查询及解决问题的方法。

自助

7*24小时

微信服务平台

关注“致远互联微服务”公众号，获取最新服务资讯、问题解决技巧、协同应用案例、产品新功能等

服务及产品信息实时发布平台，用户及时、快速了解致远最新动态服务信息，是致远互联多维服务模式的组成部分。

自助

7*24小时

S1运维工具
  （基础版）

基础版：协同服务启停、补丁包获取、服务进度跟踪、常见问题知识库（以S1实际提供服务内容为准）

协同产品的运维支撑平台，为用户提供基础运维工具，可随需了解服务进度、查询解决常见问题，为系统运维提供支持。

自助

基础版

远程服务

400热线支持

原厂商400热线座席服务，受理用户反馈的产品功能问题、系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求

远程运维服务支持平台，快速帮助用户定位、跟踪、解决问题，作为用户与致远沟通的桥梁，为用户日常应用提供有力保障。

客服团队

5*8小时

本地远程支持

本地运维顾问电话/远程服务，受理用户反馈的系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求

在更了解用户应用的基础上，提供针对性的本地电话及远程支持。

本地运

维团队

5*8小时

电话回访及关怀

定期回访用户，梳理对称问题并跟踪处理；推送最新服务咨讯、应用案例；邀请参加能力提升培训或老客户主题活动

现存问题处理、及时获取服务咨讯、应用案例、培训及活动安排，保持与原厂商进行定期的信息对称。

本地运

维团队

2次

现场服务

系统紧急救援

针对影响关键用户或全员使用的突发问题提供紧急救援服务

在最短时间内，恢复系统正常运行。

本地运

维团队

本地现场支持

针对用户日常遇到的产品问题、环境问题，提供现场支持服务

提供现场技术支持，面对面进行沟通交流。

本地运

维团队

系统健康巡检

系统健康巡检，并出具巡检报告

用户可清晰了解系统运行健康度，应用状况、组织及流程运行效率，获取到优化及改进建议。

本地运

维团队
  研发专

家团队

定期现场专访

主动现场梳理关键用户及系统问题，并协调资源跟踪解决；结合当前应用现状、业务发展趋势及成功标杆案例，给予参考性建议

当面厘清问题，避免积压，保障问题及时处理；借鉴最佳应用实践，促进协同信息化建设。

本地运

维团队

服务分析报告

提供年度运维服务及分析报告

量化全年服务内容，针对协同问题进行综合分析并提供改进措施，同时对企业协同应用、运营效率进行分析并提供改进建议。

本地运

维团队

能力提升&认证

提供系统管理员协同深化应用及持续维护的能力提升培训，原厂商评定及颁发能力等级认证证书。

提升系统管理员综合技能，为企业协同信息化规划、实施、持续运营，提供有力支撑。

本地运

维团队

S1运维工具
  （增值版）

增值版：包含基础版功能、指定数据清理、恢复删除人员、流程强制撤销等（以S1实际提供内容为准）

致远互联运维服务支持平台，为用户提供实用的运维服务工具，实时了解服务进度、系统运行状态等，提升运维效率。

自助

增值版